FAQ
よくあるご質問
お客様よりよく頂くご質問をまとめております。
いちごについて
- Q.いちご狩りは行ってますか？
- A.大野屋では美味しい苺を育てるためにいちご狩りは行っておりません。
- Q.どんな種類のいちごがありますか？
- A.やよいひめを育てております。
- Q.どのように栽培されていますか？
- A.大野屋では土壌栽培で育て、苺狩りも行わず、本当に美味しい苺を届けています。
詳しくは大自然との調和と栽培ページをご覧ください。
通販全体について
- Q.贈答用にしたい
- A.贈答用も承っております。
注文の際に、オプションからギフトラッピングを希望するにチェックを入れてください。
- Q.贈答用に納品書や領収書などの金額が分かるものを入れてほしくないのですが。
- A.贈答先へのお届けの場合は、納品書や領収書など金額の明示されたものは同梱いたしません。
ご安心ください。
- Q.注文のキャンセルや変更はできますか？
- A.お問い合わせフォーム、もしくはお電話よりご連絡ください。
その際、ご注文番号、またはご注文時のお名前をお知らせください。
ご連絡をいただいた時点で出荷手配が完了している場合には変更をお受けできかねる場合がございます。
商品のキャンセルは発送日の前々日17時まで（土日を除く）受付いたします。
また、原則、出荷手配が完了している場合にはお客様都合によるキャンセルは承っておりません。
ご了承くださいませ。お急ぎの場合はお電話でご連絡ください。
- Q.返品は出来ますか？
- A.お客様の都合による返品は、生ものですのでお断りしております。
万が一、不良品があった場合には、良品と交換させていただきます。この際、返品に関わる送料は当社負担とさせていただきます。
支払方法
- Q.支払いの方法は何がありますか？
- A.クレジットカード、コンビニ決済、あと払い（ペイディ）、PayPal、銀行振込、キャリア決済、楽天ペイ、PayPay残高 がご利用いただけます。
- Q.どこのクレジットカードが利用出来ますか？
- A.下記クレジットカードをご利用頂けます。
・VISA
・MasterCard
・American Express（AMEX）
・JCB
・Diners
- Q.代引き手数料はいくらですか？
- A.330円～となっております。
詳しくはご利用ガイドをご覧ください。
- Q.領収書が欲しいです。
- A.領収書をご希望の方は、注文の際にオプションから領収書を希望するにチェックを入れてください。
配送について
- Q.配送料はいくらですか？
- A.ご利用ガイドをご覧ください。
- Q.県外ですが、大丈夫ですか？
- A.県外発送も承っております。
お届け先の住所にご希望の配送先のご住所をご入力ください。
- Q.配送先は変更できますか？
- A.オーダー作成された後に住所や連絡先などの配送先情報や決済方法の変更はできません。
ストア会員のアカウント情報を変更することで、次回以降の購入情報を変更することは可能ですが、既に決済されたオーダーの情報は反映されません。
1度キャンセルし、再購入が必要となる場合がございますため、訂正やキャンセル可否のお問い合わせをいただきますようお願いします。
お問い合わせ方法：販売サイトの画面左下「メールアイコン」より、「オーダー番号」と「用件」をそえて、お問い合わせください。
- Q.商品はいつ頃届きますか？
- A.ご注文から7日以内にお客様へお届け致します。
- Q.配送会社や配送元はどこになりますか？
- A.大野屋での商品の発送はヤマト運輸に委託をしております。
- Q.海外配送はできますか？
- A.申し訳ございませんが、商品のお届けは日本国内のみとさせて頂いております。現在海外へのお届けは承る事ができません。
会員登録について
- Q.会員登録しなくて注文できますか？
- A.会員登録しなくて注文できます。
会員登録をしていた方が次回ご注文時に住所の入力などの手間が省けます。
- Q.年会費や登録料はかかるの？
- A.会員登録に費用は掛かりません。
- Q.会員登録をするにはどのようにすればいいですか？
- A.ご希望の方はこちらから登録をお願い致します。
- Q.登録内容を変更するにはどのようにすればいいですか？
- A.こちらからログイン後、右上の名前をクリックし、「アカウント設定」より変更してください。
- Q.会員ID・パスワードを忘れてしまいました。
- A.
その他
- Q.定休日は何曜日ですか？
- A.定休日は基本的にありません。ただ、悪天候が続いたり、降雪により支障がでる場合は臨時休業となることもございます。
- Q.営業時間を教えて下さい。
- A.営業時間は9：00～17：00となっております。
- Q.注文完了メール・お問い合わせメールの返信が届かないのですが？
- A.ご購入いただいた後、またはお問い合せフォームよりお問合せいただきますと、内容確認の自動返信メールがご入力されたメールアドレスへ送られます。1時間経っても届かない場合は以下の原因が考えられます。
< フリーメールのフィルタリング機能やセキュリティソフトによって、迷惑メールとして処理されている >
「迷惑メールフォルダ」や「ゴミ箱」に自動振り分けされていたり、削除されたりしている可能性がございます。「迷惑メールフォルダ」や「ゴミ箱」等をご確認ください。
< 携帯電話・スマートフォンのアドレスをご記入の方 >
携帯電話会社のメールアドレス(XXX@docomo.ne.jp, XXX@ezweb.ne.jpなど)の場合、「hello@stores.jp」からのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。
「hello@stores.jp」を受信拒否されていると、当店からのメールが届きません。受信許可設定の仕方は各携帯電話会社の設定をご確認ください。
【au】https://www.au.com/support/service/mobile/trouble/mail/email/filter/detail/domain/
【docomo】https://www.nttdocomo.co.jp/info/spam_mail/domain/
【softbank】https://www.softbank.jp/mobile/support/iphone/antispam/email_i/white/
